تجربة

أصدقائي الخياليون: كيف يبيع بنك موسكو العواطف على الشبكات الاجتماعية

محتوى

ما يجذب الانتباه في الواقع إلى صفحة المؤسسة المالية لبنك موسكو هو أصدقاء خياليون ، أسماؤهم ماري وبوريس. يتم اختراع قصص الحياة والأفكار والكلمات الخاصة بهذه الشخصيات مباشرة من قبل المشتركين في قنوات البنك على Twitter و VKontakte و Facebook (يحصل أفضل كتاب السيناريو على جوائز).

أولاً ، عندما تنظر إلى هؤلاء السكان المشرعين في الصفحة ، تبدأ عينيك في أن تغض الطرف عن الحنان ، ثم هناك ملاحظات عن حيرة بسيطة: يقولون ، ما الذي يصنعه الزوجان الرومانسيان على صفحة شركة جادة؟ بحثًا عن إجابة ، أنت تتعرف على "وضع صور" تلو الأخرى وتبتلعها ، وفي النهاية ، بدلاً من حيرة بسيطة في الروح ، لا يزال هناك دلو كبير من اللطف والرغبة في معرفة كيفية وجود بوريس لدينا ، سواء كان حياً أو يتمتع بصحة جيدة ، وما إذا كان لديه أموال ، لم يخسر البطاقة ، لأنه ساذج للغاية.

لذلك ، فإن فكرة سلسلة من الصور تعمل بشكل واضح (على الأقل ، تجعلك باقية ومربكة). نظرًا لأن ماري وبوريس لديهما جميع أنواع الأشياء في الحياة ، فبعض القراء يفاجئون أحيانًا ويسألون ، على سبيل المثال ، ما علاقة الفتاة الهادئة في السروال القصير بعالم القروض المعقدة والخطيرة؟ ما يحدث أيها السادة المصرفيون؟

الذي يجيب عليه موظفو البنك بصدق وشمولية: يقولون ، كما ترى ، ما الأمر ، بوريس وماري لديهما حفل عازب وحزب عازب ، على التوالي. هؤلاء هم أصدقاؤنا ، لنبتسم. أفضل شيء ، بالطبع ، عندما تدخل "مواقف الصورة" في الموضوع الصحيح ، فإن هذا لا يثير أسئلة.

اقترح Comunica فكرة إنشاء شخصيات دائمة وسلسلة من الحالات من حياتهم ، والتي فازت بالمناقصة بفضل مفهومها مع الشخصيات. يستخدم بنك موسكو خدمات الوكالة منذ أبريل من هذا العام. توجد مجموعات على Facebook و VKontakte منذ عام 2011.

الفكرة مع الشخصيات بسيطة وملهمة ، إنها قريبة من الجميع. سوف يتلألأ عالم صفحات الشركات بألوان جديدة إذا كانت جميع الشركات في مدوناتها لديها أصدقاء خياليون. في نودلز رولتون ، على سبيل المثال ، نودل ، منتج الحنطة السوداء لديه صديق كاميشكا ، ومتجر الملابس بانتالوشكا ، والصديق لوباتكا في منزل الجنائز.

تجدر الإشارة إلى أنه بالإضافة إلى ماري وبوريس ، يتم أيضًا نشر مجموعة متنوعة من الرسوم البيانية على صفحة بنك موسكو ، مما يتيح لك العودة من عالم الصداقة اللطيف والإيجابي إلى عالم مريض من الرهون والمال:

ردود الفعل

عند التواصل مع المستخدمين والمشتركين في صفحات Facebook و VKontakte ، يلتزم موظفو البنوك والوكالات بالأسلوب القديم الجيد للبريد الروسي: في أي موقف غير مفهوم ، يتمنون الخير بأدب للناس.

تتم كتابة أسئلة أكثر جدية عن العمل والشكاوى المقدمة إلى الموظفين على Twitter ، والمعلقون على VKontakte و Facebook متحمسون في الغالب للمسابقات وغيرها من المرح. يعمل حساب Twitter كقناة رسمية يتم فيها نشر المعلومات قبل إرسال البيان الصحفي ، ويتم الاحتفاظ به فقط من قبل موظفي البنك.

لسوء الحظ ، هناك عدد أقل من المنظمات التي تجيب على أسئلة وشكاوى العملاء بعبارات صادقة مثل "ليس لديك ضمير - مثل هذه الأكاذيب حول شركتنا!". تواصل التواصل مع مستخدمي فكونتاكتي في البنك بشكل إيجابي في الغالب ، ولكن في بعض الأحيان يتراجع العمل البصري مع السلبيات. هنا ، على سبيل المثال ، نقاش درامي بين مسؤول صحفي ومدين غير راضٍ عن حقيقة أنه بسبب ديون 75 كوبيل بالضبط ، اتصل به البنك لمدة أسبوع وهدد بإدراجه في القائمة السوداء:

في بعض الأحيان يأتي القليل من الإخلاص من الخدمة الصحفية أيضًا في الردود على اندماج بنك موسكو و VTB.

نقطة أخرى مثيرة للاهتمام: البنك يتحدث بانتظام عن المهن غير عادية. على سبيل المثال ، كان على المنظمة أن تنشر اعتذارًا عن قصة تتعلق بمهنة "الإبط الشم" ، أو "اختبار مزيل العرق". لقد أساءت مشاعر القراء الجمالية بسبب وجود مثل هذه الحرفة ، واعتذر BM عن منصبه المنير:

فعالية

إذا أخذنا في الاعتبار أن البنك يحتاج إلى المدونات أولاً وقبل كل شيء لتعليقات العملاء وتحييد المراجعات السلبية وغيرها من مشاكل الصورة ، فإن العمل يتم بشكل إيجابي في الغالب. لا يمكن حساب مؤشر الولاء والسمعة ، كما تعلم ، بدقة ، ولكن من المهم الإشارة إلى أن هناك القليل من ردود الفعل الهامة هذه للتواصل.

عدد المشتركين من 2011 إلى 2012 (بالفعل ، عد 13) هو 4844 على فكونتاكتي و 3734 على Facebook. في الوقت نفسه ، تفيد الخدمة الصحفية أن متوسط ​​جمهور Facebook للأسبوع هو 500 ألف شخص. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم البنك بحملة إعلانية للوظائف نفسها ، ويعطي إطلاق الإعلانات ما معدله 300 ألف مرة من وجهة نظر واحدة (تبدأ من 10 إلى 15 شهريًا).

فكونتاكتي تقوم أيضًا بنشر إعلانات. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا للعاملين ، يتم كل شهر نشر (على سبيل المثال ، نشر صور مع ماري وبوريس) في 30 موقعًا (إجمالي عدد المشاهدات التي تتجاوز 4 ملايين).

كيف يمكن تحقيق هذه التغطية مفهومة تقريبًا ، خاصة وأن صيغة الحساب الناجح معروفة (ضع في الاعتبار جميع المشاهدات المحتملة).

هناك عدد قليل جدًا من التعليقات و repost ، وهناك العديد من الإعجابات ، لكن من بينها نسبة منخفضة من الأشخاص الجدد ، ونمو الوافدين الجدد من أمثالهم يكاد يكون غير محسوس. لكن على أي حال ، فإن الحصة في نسبة العائدين ليست سيئة. بالنظر إلى أن المشتركين يفكرون أولاً في النص الذي سيطرحونه للشخصيات ، فإنهم ينتظرون نتائج وإعلانات الفائزين ، وبشكل مباشر ، القصة النهائية مع ماري وبوريس. لا يُعرف ما إذا كان لدى المعجبين النشطين في المسلسل رغبة عنيفة في الانهيار والحصول على قرض من بنك موسكو. ومع ذلك ، فإننا نعلم أيضًا أن البنوك في معظم الحالات تبدأ وتحب المدونات ليس لهذا الغرض.

شاهد الفيديو: تعريف عن شخصيتي وشخصيات اصدقائي الخياليين في لعبة GACHA life (كانون الثاني 2020).

المشاركات الشعبية

فئة تجربة, المقالة القادمة

الإفطار في المنزل: الخبز مع سمك السلمون والخرشوف وبروشيتا من مطعم Ugolyok
وصفات الشيف

الإفطار في المنزل: الخبز مع سمك السلمون والخرشوف وبروشيتا من مطعم Ugolyok

وُلد ميخائيل جيراشينكو في 11 يناير عام 1987 في موسكو ، وذهب كل طفولته للرياضة - سامبو والجودو ، وحصل على درجة الماجستير في الرياضة ، ثم التحق بجامعة الدولة للثقافة البدنية الروسية. بعد أن خدم في الجيش ، نشأ السؤال عن أين يذهب إلى العمل ، ودعاه أحد معارفه ميخائيل ، مدير المطعم ، إلى الذهاب إلى هناك كحارس أمن ، ردًا على هذا ميخائيل اقترح أن يأخذه كطاهي.
إقرأ المزيد
ما لطهي الطعام لجميع القديسين
وصفات الشيف

ما لطهي الطعام لجميع القديسين

في أقل من أسبوع ، 31 أكتوبر ، يحتفل عشاق المهزلة والرعب بعيد الهالوين. نخبرك بما يجب طهيه إذا قررت عشية عيد جميع القديسين إقامة حفلة في المنزل. بسكويت الشوكولاتة بالثلج من طاه العلامة التجارية لشبكة بار الشواية "Brazier" Ivan Kravets المكونات للاختبار: شوكولاتة داكنة - 200 غرام زبدة - 60 غرام طحين - 200 جم سكر - 100 جم بيض - 2 قطعة.
إقرأ المزيد
الإفطار في المنزل:<br>بيض تركي وبيض بندكت من سكسوني + مشروط
وصفات الشيف

الإفطار في المنزل:
بيض تركي وبيض بندكت من سكسوني + مشروط

وُلدت سفيتلانا هانينايفا في 13 مارس 1985 في موسكو ، وقبل أن تعمل في المطبخ ، كانت مترجمة ومؤلفة ، وتخرجت من معهد موسكو للطيران وحصلت على شهادة في الترجمة اللغوية. بدأ سحر الطبخ قبل ست سنوات: قرأت سفيتلانا كتبًا من قبل الطهاة المشهورين ولوقت طويل طبخت في المنزل فقط. قبل عامين ، بناءً على نصيحة الأصدقاء ، ذهبت إلى معرض الطهي "Master Chef".
إقرأ المزيد
وصفة الأسبوع: الروبيان مع القرنبيط المهروس
وصفات الشيف

وصفة الأسبوع: الروبيان مع القرنبيط المهروس

في هذا الأسبوع ، يروي رئيس الطهاة في بيت الثقافات لينا سافشوك كيفية طهي الروبيان بالقرنبيط المهروس ، ولماذا لا تحتاج إلى تقطيع كل الخضروات بالكامل وكيفية قلي الروبيان بشكل صحيح. Lena Savchuk طاه في مطعم "House of Cultures" كان لدي فكرة لطهي شيء من المطبخ الأمريكي الجنوبي ، مشرق وممتع.
إقرأ المزيد