إدارة

سطر عام: 3 أخطاء في تحديد مؤشر الأداء الرئيسي للموظفين

سيرجي ريزيكوف

المدير العام والمؤسس المشارك لشركة 1C-Bitrix

تقييم العمل الإبداعي في الأرقام

عندما بدأنا عملنا للتو ولم أستطع التوصل إلى KPIs للمطورين ، ذهبت للتشاور مع معارفي ، المصمم فيكتور نيفار ، مؤسس مركز البناء المعياري. سألته: "فيكتور ، ربما لديك كل شيء حسب الصيغ؟ لقد جصت مترًا من الحائط - أحصل على بعض المال؟" أجاب: "لو عملنا هكذا ، لكنا قد انفصلنا على الفور".

بالطبع ، لديه أيضًا KPI ، لكن فورمان يقبل العمل. يثبّت الجدار بظفر أظافره ، ويرى أن المعجون يسقط ، ويقول: "أعد صنعه ، وسأطرح المال من المادة من راتبك!" ويعلم العامل أنه لا يمكن خداع المشرف ، لذلك يفعل على الفور كل شيء نوعيًا. في هذه الحالة ، يقوم فورمان بتغطية شعبه أمام السلطات ، ويقوم بتوزيع المكافآت إلى حد ما وسيساعد ، إذا كان ذلك.

نفس الشيء في العمل المكتبي. هناك عمل روتيني أقل وأقل ، وعمل أكثر إبداعًا ، حيث توجد معايير جودة غير منسقة. في هذه الحالة ، KPI هو مجرد نبض الشركة. الامتثال للمعايير الرسمية يوحي بأن الأمور تتحرك. وكيف يتحرك بالضبط - يقدر الزعيم. بشكل عام ، الخيار الأفضل: إعطاء جزء من المكافأة للموظفين على أساس KPI وجزء على أساس رأي الرأس. نستخدم طريقة التقييم هذه ونطلق عليها "المؤيدة للسخرة".

بالمناسبة ، لا يؤدي الموقف الرسمي تجاه KPI فقط إلى فقدان الجودة ، ولكن أيضًا إلى الخسائر. لقد تحدثنا مؤخرًا مع قادة استوديو الويب AIC ، وتحدثوا عن قضيتهم. قام كل من المشاركين في المشروع - المصمم والمبرمج وما إلى ذلك - بإكمال مؤشر KPI الخاص بهم وحصل على مكافأة ، وتبين أن المشروع ككل غير مربح للاستوديو.

تعويض عن عدم وجود الإرادة

يحتوي منتج Bitrix24 على أداة مهام. أخبرني أحد العملاء مؤخرًا أن "المهام" سيئة ، يجب تغييرها. كان لديه شرطين. أولاً ، يجب أن يكون للمحاسبة إمكانية الوصول إلى جميع مهام الموظفين. الثاني - لا ينبغي إنشاء تقرير عن ساعات عمل الموظف على أساس الوقت الذي يقضيه في المكتب ، ولكن على أساس المدة الإجمالية لجميع مهامه. كما فهمت ، كانت كل هذه التدابير ضرورية للسيطرة الصارمة على الموظفين.

كثيرا ما أسمع عروضا مماثلة من العملاء ، وعندما أبدأ في معرفة سبب الحاجة إلى مثل هذه الرقابة المشددة على بوابة الشركات ، اتضح أن الرئيس نفسه لا يجرؤ على أن يكون صارما. في مثل هذه الحالات ، أقول: "حسنًا ، إذا كان الموظفون" يخونون "، فاحرمهم من المكافأة".

إذا تم تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية فقط من خلال مؤشرات رقمية ،
ثم الموظفين سوف يخدعون مثل هذا النظام. بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ، لا يمكن لأي KPI استبدال إرادة الزعيم

نادراً ما أستخدم الغرامات: لقد غرمت الموظفين حرفيًا عدة مرات في حياتي. أنا أعتبر هذه طريقة سيئة ، وأنا أحاول دائمًا إقناع الموظف وجعله حليفًا لي. لكن في الآونة الأخيرة ، اضطررت إلى دفع زميلين لدفع مبالغ رمزية. لقد فرضت غرامة قدرها 1000 روبل على أحد كبار المديرين لعدم إخباري بتأجيل المهام. مدير آخر كبير - بنسبة 3000 ، لحقيقة أنه لم يسلم تقارير العمل.

يقول العملاء: "حسنًا ، لا يمكننا القيام بذلك ، نريد أن يقوم النظام بذلك". بمساعدة وظيفة إضافية باهظة الثمن وغير منطقية ، والتي تحسب بطريقة جديدة ساعات العمل ومحاسبة الأحمال الزائدة ، فإنها تريد التعويض عن الافتقار إلى الصلابة الإدارية. ولكن ، أولاً ، يكون الأمر مكلفاً ، وثانياً ، إذا تم تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية فقط من خلال مؤشرات رقمية ، فسيعمل الموظفون على خداع مثل هذا النظام. مهما حاولت ، لن ينجح أي KPI في استبدال إرادة القائد.

تحويل المهام للموظفين

عادة ، يحدث التخطيط في الشركات مثل هذا. ينادي المالك أو المدير التنفيذي رؤساء الإدارات: "حسنًا يا شباب ، فلنحصل على الخطط!" يحتاج رؤساء الإدارات إلى النمو ، وهم بذلك يفهمون عادة الزيادة في عدد الموظفين. الكفاءة ليست صداعهم. لذلك ، فإن الخطط الأولى التي تجلب القائد ، تنطوي دائمًا على خسائر.

يحدث الشيء نفسه مع KPI. عندما تكون مهمة تسليم KPI تقع على عاتق رؤساء الإدارات ، فإنها عادة ما تكون غير موضوعية بالكامل. لقد حدث ذلك مع قسم الدعم الفني ورئيسه.

وذات يوم أتى إلي وقال: "نريد المزيد من الناس!" أجبته: "لكن لا يمكنك أن تنمو بشكل أسرع من الإيرادات - لا يمكنك ذلك!" ثم بدأ يطرح عليه أسئلة مختلفة ، ثم يقول: "حسناً ، أو المزيد من المال!" لذا ، إذا أعطيت القسم المزيد من المال ، فسوف يتعامل مع حجم العمل؟ اعترف المدير: "حسنًا ، يمكنه التعامل معه".

ثم قمنا بتأسيس قسم دعم ، وقلت إننا نريد أن ندفع أكثر لأولئك الذين يعملون بشكل أفضل. يأخذ الناس هذه العبارة بشكل إيجابي للغاية ولسبب ما لا يعتقدون أن المالك يدرس ذلك.

الشيء الثاني قلت لهم: لا نعرف من يعمل بشكل أفضل. وهذا يشلهم. بدأ الموظفون يشعرون بالسخط: "حسنًا ، كيف ذلك؟ لا يزال واضحًا! لا يزال واضحًا!"

لمدة ثلاثة أشهر لم يتمكنوا من التوصل إلى صيغة يمكننا من خلالها تقييم موضوعي من يعمل بشكل أفضل ، ولكن نتيجة لذلك توصلوا. بعد ذلك ، في غضون عامين ، زاد حجم عملهم بنسبة 100 ٪ ، ولم يرتفع حجم القسم.

بعد ذلك بعامين ، أتى رئيس الدعم الفني مرة أخرى بنفس الطلب وذكر بالفعل بشكل قاطع أنه يريد أشخاصًا وليس مالًا. لكن مرة أخرى لم أستسلم ، وبدأنا نفهم معه كيف تم ترتيب أعمال الدعم الفني. اتضح أن 80٪ من طلبات المستخدمين نموذجية ، لكن تمت معالجتها بواسطة موظفين من مؤهلات مختلفة. ثم قدمنا ​​مستويات صعوبة المهام وقسمنا موظفي الدعم وفقًا لها. نتيجة لذلك ، ارتفعت الكفاءة مرة أخرى دون زيادة في الموظفين - هذه المرة بنسبة 40 ٪.

يتساءل العديد من المديرين لماذا لا يأتي الموظفون أنفسهم ولا يقولون كيف يفعلون ذلك. لماذا لم يكن الدعم الفني قادراً على التعامل مع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم للمرة الأولى أو الثانية؟ الجواب بسيط: عندما يشارك الأشخاص كثيرًا في العملية ، لا يمكنهم تغييرها بمفردهم ، حتى لو كانوا محترفين. هذه هي مهمة القائد - لفهم ميزات وعيوب النظام المشيد من أجل المساعدة في تطويره.

صورة الغلاف: ShutterStock

شاهد الفيديو: كيف تجتاز المقابلة الشخصية بنجاح (كانون الثاني 2020).

المشاركات الشعبية

فئة إدارة, المقالة القادمة

استوديو لزوجين شابين
شقة الأسبوع

استوديو لزوجين شابين

تعد صور Dima Tsyrenshchikov Studio on Lesnaya أول شقة مشتركة بين يوجين وإيرينا. لقد كانوا يعيشون هنا لمدة أربع سنوات ، منذ اللحظة التي تم فيها تكليف المنزل. تم الإصلاح في الغرفة الصغيرة مرتين بالفعل: في البداية قاموا بتصميم واستقرار في شقة جديدة ، ثم قاموا بتغيير المظهر المتعب. قررنا أن نبدأ التغيير بألوان الجدران والمنسوجات.
إقرأ المزيد
شقة بغرفة نوم واحدة في Voykovskaya لعائلة كبيرة
شقة الأسبوع

شقة بغرفة نوم واحدة في Voykovskaya لعائلة كبيرة

في العدد الجديد من "Apartments of the Week" - قصة إصلاح سريع (تم ذلك في ثلاثة أشهر) في قطعة kopeck حيث يعيش المصمم الداخلي وعائلة IKEA. تتحدث إيلينا ، صاحبة الشقة ، عن قسم زجاجي وقسم بضائع مخفضة في سوبر ماركت أثاث سويدي وديكور مفضل. نص Masha Shatalina صور Mikhail Zamkovsky City Moscow Design فعلت ذلك بنفسك المساحة 56 m² الغرف 2 ارتفاع السقف 2.65 م الطابق 2 من 5 Elena Radievskaya المصمم الداخلي في المكتب المركزي لـ IKEA (روسيا) نحن أربعة: أنا وزوجي وابنتنا وعمري 11 عامًا أمي.
إقرأ المزيد
شقة معرض مشرق مع الأثاث في روح 60s (يكاترينبرج)
شقة الأسبوع

شقة معرض مشرق مع الأثاث في روح 60s (يكاترينبرج)

شقة مشرقة في مبنى شاهق في شارع ثورة فبراير في يكاترينبورغ تنظر إلى ثلاث نقاط أساسية. من النوافذ ، يمكنك رؤية مجلس الحكومة الإقليمية ، ونهر Iset من الجسر وقلب المدينة. عادة ما يقوم مهندسو مكتب "OSA" بتطوير مجمعات سكنية ، وهنا يشرعون في تصميم ديكور داخلي خاص.
إقرأ المزيد
DublDom في منطقة Bogorodsky مع مكتبة الأسرة ومنحدر أحمر
شقة الأسبوع

DublDom في منطقة Bogorodsky مع مكتبة الأسرة ومنحدر أحمر

DublDom هو مشروع المهندس المعماري إيفان Ovchinnikov. لقد اخترعها وبنىها ويعيش في هذا المنزل منذ عام 2013. في المجموع ، في الوقت الحالي يوجد بالفعل أكثر من مائتي DublDoms ، يتم إنتاجها في موسكو وسانت بطرسبرغ وقازان ، ويتم تثبيتها في مناطق مختلفة من روسيا. تتمثل ميزة DublDom في أنها جاهزة وتجميعها في الموقع.
إقرأ المزيد